Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) rigen el uso de la plataforma de Khleos (en adelante, “Khleos” o la “Plataforma”).
Khleos es una plataforma dedicada a la venta de entradas para espectáculos artísticos, culturales, deportivos y de entretenimiento en general (en adelante, el “Evento”), mediante la venta por Internet a través de su sitio web y aplicaciones.
Al utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) otorga su consentimiento libre, previo y expreso a los presentes Términos, así como a la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones contenidas en este mismo documento. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos o cualquier parte de ellos, no debe utilizar la Plataforma.
Si el Usuario es menor de edad, deberá contar con el consentimiento y autorización de su representante legal.
Los Términos entran en vigor al momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma luego de cualquier modificación implica la aceptación plena de la versión vigente en ese momento.
Khleos actúa como mandataria, por cuenta y orden del promotor, productor, teatro, estadio, venue o responsable del evento (en adelante, el “Organizador”), prestándole servicios de venta y distribución de entradas mediante la venta por Internet.
El Organizador es el único y exclusivo responsable de la producción, organización y correcta ejecución del Evento, en forma oportuna y de conformidad con la legislación vigente. Khleos no tiene injerencia en las condiciones comerciales que el Organizador defina para cada Evento, incluyendo precios, categorías de localidades, cargos por servicio, características del espectáculo y cualquier otro aspecto relativo al Evento.
El Usuario reconoce expresamente que el Organizador será el exclusivo responsable de todas las obligaciones y cargas derivadas de la realización del Evento, sin que pudiera imputársele a Khleos responsabilidad alguna en relación con el mismo.
Para acceder a determinadas funciones de la Plataforma, incluyendo la compra de entradas, el historial de compras y otras funcionalidades disponibles, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario resguardar sus credenciales de acceso y mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier actividad realizada a través de su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. El Usuario deberá notificar a Khleos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
La Plataforma de Khleos se utiliza con fines exclusivamente personales. Queda prohibida la reproducción, copia, descarga, modificación, alteración, venta o explotación de cualquier contenido o servicio de la Plataforma sin el consentimiento previo y escrito de Khleos.
El Usuario no podrá hacer uso de la Plataforma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la Plataforma, los equipos informáticos o los documentos y archivos almacenados.
La infracción de las condiciones de uso implicará la cancelación de la cuenta del Usuario y la anulación de las compras realizadas, con expresa reserva de las acciones legales civiles y penales que correspondan.
Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá revisar cuidadosamente el detalle de su orden, incluyendo fecha, lugar, horario, categoría de localidad y cantidad de entradas. Es responsabilidad exclusiva del Usuario la verificación de todos los datos proporcionados en el proceso de compra.
Una vez completado el proceso de compra, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo en los supuestos expresamente previstos en la Política de Devoluciones contenida en este documento.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte del medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará completa una transacción mientras Khleos no reciba la autorización correspondiente. En caso de no recibirse dicha autorización, la compra quedará anulada.
El Organizador es el exclusivo responsable por la definición de precios, características del Evento, cargos por servicio, y cualquier aspecto comercial relativo al mismo.
Al adquirir entradas a través de la Plataforma, el Usuario recibirá un código QR único en la dirección de correo electrónico previamente registrada, el cual representa para todos los efectos la entrada al Evento.
Las entradas electrónicas se consideran al portador. En caso de pérdida del acceso al correo electrónico o dispositivo donde fue recibida la entrada, el Usuario deberá contactar al soporte de Khleos para verificar su identidad y gestionar el reenvío.
No se emitirán reembolsos por pérdida de acceso a las entradas electrónicas que hayan sido correctamente enviadas al correo registrado.
Las entradas adquiridas a través de Khleos no podrán ser revendidas por canales externos a la Plataforma, ni utilizadas para aplicación comercial o de promoción alguna, sin la previa autorización escrita del Organizador o de Khleos.
Cualquier reventa no autorizada podrá resultar en la anulación de las entradas involucradas sin derecho a reembolso, la cancelación de la cuenta del Usuario infractor, y las acciones legales que correspondan.
El contenido, software, diseño, logotipos y marcas exhibidas en la Plataforma son propiedad de Khleos y/o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación argentina e internacional en materia de derecho de autor y propiedad intelectual. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y escrita de Khleos.
Khleos no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones, demoras o fallas técnicas. En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico argentino, Khleos queda eximida de toda responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de fallas técnicas, presencia de virus u otros elementos dañinos en los sistemas del Usuario.
En virtud del rol de mandataria de Khleos, la responsabilidad por cancelaciones, suspensiones, cambios de fecha, modificaciones en la configuración del Evento, o cualquier otro incumplimiento relativo al desarrollo del Evento recae exclusiva e íntegramente sobre el Organizador. Khleos no será responsable por ninguno de estos supuestos.
Khleos no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o derivados que surjan del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo sin limitación gastos de traslado, alojamiento, alimentación u otros incurridos por el Usuario en razón de un Evento.
Asimismo, Khleos no asume responsabilidad alguna por daños, lesiones o perjuicios sufridos por el Usuario o terceros durante el desarrollo del Evento, siendo el Organizador el exclusivo responsable de las condiciones de seguridad del mismo.
Las limitaciones establecidas en esta cláusula no aplican en caso de dolo o culpa grave directamente atribuible a Khleos, conforme lo dispuesto por el artículo 1743 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Khleos se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación plena de los Términos modificados.
Khleos podrá terminar o suspender la cuenta de un Usuario de forma inmediata, sin previo aviso, si este incumple los presentes Términos, hace un uso fraudulento de la Plataforma, o ante requerimiento de las autoridades competentes.
Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República Argentina, incluyendo la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Para consultas relacionadas con los presentes Términos o los servicios de Khleos, el Usuario puede escribir a: soporte@khleos.com.ar.
Como regla general, las compras de entradas para eventos son definitivas e irrevocables una vez completado el proceso de compra. No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por razones imputables al Usuario, incluyendo errores en la selección de entradas, fechas, localidades u otros datos que hayan sido claramente informados durante el proceso de compra.
De conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, el Usuario tiene derecho a revocar la compra realizada a través de la Plataforma dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha en que recibió las entradas o el comprobante de pago, lo que ocurra primero.
Para entradas de espectáculos y eventos, el Usuario deberá además comunicar su decisión con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de realización del Evento. Ambas condiciones deben cumplirse simultáneamente para que el ejercicio del derecho sea válido.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el Usuario debe enviar un correo electrónico a arrepentimiento@khleos.com.ar, indicando nombre completo, DNI, número de orden y la manifestación expresa de su voluntad de revocar la compra. No se requerirá justificación ni trámite adicional. Khleos procesará la solicitud y responderá dentro de los plazos razonables.
En caso de ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, se reembolsará al Usuario el monto total abonado, incluyendo el cargo por servicio, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la confirmación de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado para la compra original.
Khleos actúa como mandataria del Organizador y no retiene los fondos de las transacciones. En consecuencia, toda devolución originada en cancelación total del Evento, cambio de fecha, cambio de lugar u otras modificaciones sustanciales es responsabilidad exclusiva del Organizador, quien deberá autorizarla expresamente.
Khleos actuará como canal de gestión de la solicitud una vez que el Organizador haya autorizado la devolución. La Empresa no garantiza ni anticipa reembolsos que dependan de la voluntad del Organizador.
En los casos en que proceda la devolución por las causas indicadas en este artículo, el cargo por servicio no será reembolsado, dado que el servicio de intermediación, procesamiento y emisión de la entrada fue prestado y cumplido al momento de completarse la compra. Esta limitación no aplica cuando el Usuario ejerce válidamente el derecho de arrepentimiento conforme al artículo 2 de esta Política.
Para gestionar estas solicitudes, el Usuario deberá escribir a soporte@khleos.com.ar, indicando nombre completo, DNI, número de orden y motivo de la solicitud. Khleos comunicará la resolución una vez recibida la autorización del Organizador.
Quedan expresamente excluidas de esta Política de Devoluciones las entradas adquiridas en canales de venta distintos a Khleos (puntos de venta del Organizador, otras ticketeras, reventa no autorizada); las entradas obtenidas a través de concursos, promociones, canjes o cualquier modalidad distinta a la compra directa en la Plataforma; las solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos para cada supuesto; y la imposibilidad personal de asistencia al Evento por razones imputables al Usuario.
La devolución de entradas no adquiridas a través de Khleos deberá gestionarse directamente con la entidad que las haya vendido o entregado.
La presente Política de Privacidad cumple con lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001, así como con las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.
Para la prestación de los servicios, Khleos podrá recopilar, entre otros, los siguientes datos personales: datos de identificación (nombre completo, DNI u otro documento de identidad, fecha de nacimiento y género); datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono celular y domicilio); datos de cuenta (historial de compras y preferencias de uso de la Plataforma); y datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas dentro de la Plataforma y comportamiento de uso).
Khleos no almacena datos relativos a medios de pago (números de tarjeta, CVV, etc.). Estos datos son procesados directamente por los proveedores de servicios de pago autorizados bajo sus propias políticas de seguridad.
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades: procesar transacciones de compra y emitir comprobantes; gestionar la venta, distribución, reenvío y validación de entradas electrónicas; verificar la identidad del Usuario en casos de recuperación de cuenta o entradas; verificar la edad del Usuario cuando el Evento tenga restricciones etarias; analizar el perfil y comportamiento del Usuario para determinar qué tipo de eventos son de su interés, segmentar audiencias y personalizar la comunicación; analizar patrones de asistencia por tipo de evento, demografía y preferencias, con fines comerciales y de inteligencia de negocio; enviar comunicaciones sobre eventos, novedades, promociones y publicidad, tanto propias de Khleos como de Organizadores, productores, sponsors y aliados comerciales relacionados con el entretenimiento y los espectáculos; compartir datos con aliados comerciales para que estos puedan enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones que pudieran resultar de interés para el Usuario; y cumplir con requerimientos legales, fiscales y de autoridades competentes.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento expreso para todas las finalidades descritas en este artículo, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales y la cesión de datos a terceros conforme se detalla a continuación.
Khleos podrá compartir los datos personales del Usuario con los organizadores del evento para control de acceso, acreditación y comunicaciones vinculadas al evento específico; con productores, promotores, sponsors y aliados comerciales del sector del entretenimiento para el envío de material promocional, publicidad y comunicaciones de marketing; con proveedores de servicios tecnológicos como hosting, almacenamiento en la nube y envío de correos electrónicos; con proveedores de servicios de pago para el procesamiento de transacciones; y con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
La cesión de datos a terceros para fines de marketing se realiza en el marco del consentimiento otorgado por el Usuario al aceptar los presentes Términos. Dichos terceros estarán obligados a utilizar los datos conforme a la legislación aplicable y a los fines para los que fueron cedidos.
De conformidad con la Ley N° 25.326, el Usuario tiene derecho de acceso para solicitar información sobre los datos personales que Khleos tenga almacenados sobre él; derecho de rectificación para solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados; derecho de cancelación o supresión para solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos; y derecho de oposición para oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@khleos.com.ar, acreditando su identidad mediante nombre completo y número de DNI, indicando el derecho que desea ejercer. Khleos responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 25.326.
El Usuario podrá asimismo eliminar su cuenta desde la configuración de la Plataforma, sin perjuicio de la conservación de datos que resulte obligatoria por normativa legal vigente.
Khleos conservará los datos personales del Usuario mientras su cuenta permanezca activa. La eliminación voluntaria de la cuenta no implica la destrucción inmediata de todos los datos, en tanto Khleos deberá conservar la información necesaria para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo normativa fiscal, contable y de defensa del consumidor (en general, hasta diez (10) años conforme al Código Civil y Comercial de la Nación).
Khleos no asume compromisos de destrucción proactiva de datos más allá de lo exigido por la normativa vigente.
Khleos implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para la protección de los datos personales, conforme a lo requerido por la Ley N° 25.326 y su normativa reglamentaria.
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Khleos puede actualizar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
Para consultas o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos personales, el Usuario puede escribir a soporte@khleos.com.ar. Khleos procurará resolver cualquier consulta o reclamo de manera directa y satisfactoria.
Se informa al Usuario que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
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